सामग्री

• वेरीझोन कॉर्पोरेट स्टोअर
• पोर्ट लिंबो मध्ये पकडले
• ग्राहक सेवा नरक
• स्वतंत्र वेरिझोन दुकान
• हे हास्यास्पद आहे

व्हेरिजॉन वायरलेस कॉर्पोरेट स्टोअर

शनिवार व रविवार मी एटी अँड टी वरुन व्हेरिजॉन वायरलेसकडे माझी वायरलेस सेवा हस्तांतरित केली.प्रक्रिया इतकी वेदनादायक आणि अपयशाने भरलेली होती की मला कथा सामायिक करण्यास भाग पाडले. बकल करा, ’कारण येथून आम्ही जाऊ.

प्रस्तावना:

मी ब्लॅकबेरी पर्ल मिळविण्यासाठी डिसेंबर २०० in मध्ये प्रथम एटी अँड टीची सदस्यता घेतली. माझी मुख्य संख्या जवळपास 13 वर्षांपासून एटी अँड टीकडे आहे, मग आता स्विच का करावे? खोटे. माझ्या दैनंदिन जीवनात असे काही स्पॉट्स आहेत ज्यात कव्हरेज पुरेसे चांगले नाही. किंमती वाढल्या आहेत - बरेच काही - आणि ते मला देखील बगवते. पण वास्तविक शेवटचा पेंढा स्वतःच्या ग्राहकांवर पडलेला खोटा आणि स्पष्ट फसवणूक होता.

काय खोटं? 5 जी ई खोटे. एलटीई 4 जी नेटवर्कशी डिव्हाइस कनेक्ट केलेले असूनही एटी अँड टीने आपल्या फोनच्या वरच्या बाजूला 5G ई प्रतीक दर्शविणे सुरू केले. जेव्हा या पॉलिसीची मागणी केली जाते तेव्हा एटी Tन्ड टी च्या कार्यकारी अधिका-यांनी चुकीच्या स्पष्टीकरणांबद्दल दुप्पट-डाऊनलोड केले आणि चित्रित करण्यास नकार दिला. निश्चितपणे, मी समजतो की एटी अँड टी आपल्या ग्राहकांना हे दर्शविण्याचा प्रयत्न करीत आहे की ते वर्धित सेवेच्या क्षेत्रात आहेत परंतु वेगवान एलटीई 5 एनजी नाही आणि एटी अँड टीला हे माहित नाही. जे लोक दरमहा पैसे देतात त्यांच्याबद्दल कंपनीचा स्पष्टपणे आदर नाही - हे त्या कारणामागील एक कारण आहे मी यापुढे पैसे देण्यास नकार द्या.

आत्ताच का? मी नोव्हेंबर २०१ in मध्ये विकत घेतलेल्या आयफोन एक्सवर मला उर्वरित पेमेंट्स पूर्ण कराव्या लागतील. पेमेंट्स आणि क्रोधाने भरलेले असल्यामुळे मी एटी अँड टीमधून सुटण्यासाठी माझ्या स्थानिक व्हेरिजॉन शॉपवर ट्रेकिंग केली.

वेरीझोन कॉर्पोरेट स्टोअर

माझ्या घराशेजारील मोठ्या मॉलला लागून असलेल्या पट्टी मॉलमध्ये कंपनीच्या मालकीची व्हेरिजॉन वायरलेस स्टोअर आणि सर्व्हिस सेंटर आहे. मी शनिवारी संध्याकाळी 7PM वाजता दर्शविला, बंद होण्याच्या वेळेच्या एक तासापूर्वी. मला साइन इन करावे लागेल आणि मदतीच्या प्रतीक्षेत असलेल्या इतरांच्या रांगेत जावे लागले. एक स्टोअर प्रतिनिधी मला मदत करण्यास सक्षम होण्यापूर्वी एकूण मी सुमारे 40 मिनिटे थांबलो.

मी व्हेरिझन कर्मचार्‍यास समजावून सांगितले की मी एटी अँड टीकडून पाच ओळींवर पोर्ट करण्याचा हेतू आहेः माझ्या आयपॅडसाठी चार मानक सेल फोन ओळी तसेच डेटा लाइन. ज्याचे नाव मी लक्षात घेतले नाही तो महान होता. पाच ओळींचे पोर्टिंग करणे बोटांच्या साध्यापेक्षा अधिक घेते. नवीन डिव्हाइस खरेदीसाठी ट्रेड-इनसह दोन ओळी आणणे आणि विद्यमान अनलॉक केलेल्या फोनसाठी दोन ओळी व्हेरिझन सिम कार्डमध्ये हस्तांतरित करणे या कार्यात मी समाविष्ट ठेवण्याची योजना केली आहे.

नवीन फोन खरेदीसह पहिल्या दोन ओळींवर पोर्टिंग करणे सहजतेने गेले, जसे आयपॅडच्या डेटा लाइनसाठी पोर्ट होते. नवीन उपकरणांमध्ये स्टोअरमध्ये वेरिझनच्या नेटवर्कवर कार्यरत कनेक्शन होते. हे चरण पूर्ण झाल्यानंतर, आम्ही माझे व्हेरिजॉन खाते ऑनलाइन सेट केले आणि त्यानंतर नवीन सिमकार्डवर नंबर हस्तांतरित करण्यास सुरवात केली.

यंत्रणेतील एका हिचकीमुळे येथे थोडा त्रास झाला. व्यवहार पूर्ण करण्यासाठी माझ्या फोनवरून, कर्मचार्‍याच्या टॅब्लेटवरून आणि स्टोअर संगणकावरील एकाधिक प्रयत्नांची आवश्यकता असते. माझ्याकडे दोन अनलॉक केलेले फोन माझ्याकडे नाहीत म्हणून मी प्रत्यक्षात सिमकार्ड सक्रिय झाले आहेत याची चाचणी घेऊ शकलो नाही, परंतु कर्मचा me्याने मला खात्री दिली की ते आहेत. मला फक्त अनलॉक केलेल्या फोनमध्ये ते करणे आवश्यक आहे.

मी साइटवर खरेदी केलेल्या दोन फोनसाठी कर आणि डिव्हाइसची देयके दिल्यानंतर मी P पीएम स्टोअरच्या बाहेर गेलो मी गेल्या कर्मचार्‍यांचा शेवटचा काळ चांगला राहिल्याबद्दल मी त्या कर्मचार्‍याचे आभार मानले आणि मला खात्री आहे की मी योग्य पाऊल उचलले आहे.

पोर्ट लिंबो मध्ये पकडले

मी यापूर्वी वाहकांमधील नंबर पोर्ट केले आहेत आणि मला माहित आहे की ते विचित्र असू शकते. जे काही जादू वाहकांना एकमेकांकडून क्रमांक येण्याची परवानगी देते आणि त्यांना त्यांच्या स्वत: च्या नेटवर्कवर सक्रिय करते ते नेहमी सहजतेने चालत नाही. साहजिकच, मी अडचणीत सापडलो.

एकदा मी घरी आल्यावर मी माझ्या मुलींचे आयफोन एक्सआर पकडले आणि व्हेरिजॉन वायरलेस सिमसाठी एटी अँड टी सिम बदलल्या. काही नाही. सेटिंग्जमध्ये रीबूट आणि इतर फ्युजिंग असूनही फोन व्हेरिजॉनच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होणार नाहीत. मोठी गोष्ट नाही, मला वाटले की, हा शनिवार व रविवार आहे, यदा येडा, मी पुन्हा प्रयत्न करेन.

त्याच वेळी, माझ्या पत्नीच्या जुन्या फोनवर (ज्यामध्ये अद्याप एटी अँड टी सिम होता) नवीन मजकूर पाठवित नाही, परंतु नवीन तो प्राप्त झाला नाही. शिवाय, माझा नवीन फोन डेटामध्ये प्रवेश करू शकत होता, कॉल करू शकत होता आणि मजकूर पाठवू शकतो - परंतु ते प्राप्त करू शकत नाहीत. पुन्हा उशीर झाल्यामुळे गंभीर समस्या नाही आणि दुसर्‍या दिवसापर्यंत आम्हाला आमच्या फोनची काही महत्त्वाची गरज नव्हती.

कोणतीही गोष्ट नाही, मला वाटले, याचा शेवटचा शनिवार व रविवार, येद येडा, आज सकाळी पुन्हा प्रयत्न करा.

दुर्दैवाने, दुसर्‍या दिवशी काहीही बदलले नाही. मी माझ्या पत्नीच्या जुन्या फोनमधून एटी अँड टी सिम खेचण्याचा प्रयत्न केला आणि हे तिच्या उपकरणातील अडचणी दूर केल्याचे दिसून आले. तिचा नवीन आयफोन व्हेरिजॉनच्या नेटवर्कवर कार्य करू लागला. माझ्या ऑनलाइन खात्याद्वारे माझ्या मुलींच्या फोनसाठी सिमकार्ड सक्रिय करण्याचा वारंवार प्रयत्न करूनही मी त्यांना काम करु शकलो नाही. माझ्याकडे फोनमध्ये जुन्या एटी अँड टी सिम सोडण्याशिवाय पर्याय नव्हता, कारण ते एटी अँड टी सेवा देतच असतात.

छान, मला वाटले, मी सोमवारी त्यास सामोरे जाईन.

ग्राहक सेवा नरक

सोमवारी सकाळी या, शाळेच्या आणि कामाच्या दिवसादरम्यान प्रत्येकाला आपला फोन जसे वापरण्याची परवानगी देण्याशिवाय माझ्याकडे पर्याय नव्हता. कामकाजाचा फोन न करता कुटुंबाला पाठवू शकत नाही, विशेषत: कारण मुलींनी शाळा-नंतरच्या कार्यात भाग घेतला आहे आणि राइड होमसाठी कॉल करणे किंवा मजकूर पाठवणे सक्षम असणे आवश्यक आहे.

5PM वाजता, मी व्हेरीझन ग्राहक सेवेला कॉल केला. मी नरकाच्या दाराने पाऊल ठेवत आहे हे मला फारसे माहिती नव्हते.

व्हेरिझनच्या फिओएस समर्थन लाइनवर मला हस्तांतरित करण्याचा प्रयत्न करण्यापूर्वी स्वयंचलित सिस्टमने मला काही संख्येने पंच केले. अखेरीस, सहाय्याने सांगितले की व्हेरीझनची गप्पा मारणे हे हाताळू शकते. कंपनीने माझ्या फोनवर एक दुवा पाठविला आणि माझ्यावर हँग अप केले. मस्त.

म्हणून मी दुव्यावर क्लिक केले, ज्याने ब्राउझरमध्ये गप्पांची विंडो उघडली आणि मी वेरिझॉनशी गप्पांद्वारे संभाषण सुरू केले. माझ्या फोनद्वारे गप्पा मारण्यास सुमारे 15 मिनिटे लागल्या (एक वेदनादायक अनुभव, याने शोषून टाकले) चॅट प्रतिनिधीने ते मदत करू शकत नाहीत याची कबुली देण्यापूर्वी आणि मी ग्राहक समर्थनास (पुन्हा) कॉल करण्याचे सुचविले. मला स्वयंचलित प्रणालीद्वारे सामोरे जाताना मुख्य क्रमांकावर कॉल करण्याचा आणि “पर्याय 3” निवडायला सांगितले होते. मी हे अगदी केले आणि त्याचा परिणाम मला न येणा lo्या पळवाटांमुळे झाला मला एका मेनूमधून दुसर्‍या मेनूवर ढकलले. अखेरीस मी एखादी व्यक्ती उचलल्याशिवाय तडफडत आणि 000000000000000000 वर मारत राहिलो.

मी नरकाच्या दाराने पाऊल ठेवत आहे हे मला फारसे माहिती नव्हते.

मी येथे गेलो, मला वाटले. शेवटी. वेळ तपासणीः 5.40PM.

मी ज्या व्हेरिझन प्रतिनिधीशी बोललो होतो ते आनंददायी होते आणि मदतीसाठी मनापासून प्रयत्न केले. तिने हे तपासले, तिने हे तपासले, परंतु सुमारे 20 मिनिटांनी कबूल केले की तिला समस्येचे निराकरण करता येणार नाही. तिने मला “टायर २” प्रतिनिधीकडे स्थानांतरित केले.

त्यानंतर मी ज्या सज्जनाशी बोललो ते टेनेसी येथील होते आणि आश्वासन दिले की सर्व त्रास मिळेपर्यंत आम्ही फोन बंद करणार नाही. आम्ही एका कार्यात यशस्वी झालो: माझा नवीन फोन कार्यरत राहणे आणि एस आणि कॉल पाठविण्यात / प्राप्त करण्यात योग्यरित्या सक्षम. तथापि, सिमकार्डद्वारे तो मुद्दा समजू शकला नाही आणि मला “टेक सपोर्ट” वर हस्तांतरित करण्याची आवश्यकता असल्याचे तो म्हणाला. मी थेट दुसर्‍या व्यक्तीकडे हस्तांतरित करेपर्यंत तो माझ्याबरोबरच राहिला. मस्त.

तिसरा प्रतिनिधी ज्याच्याशी मी काही मूलभूत माहिती पुन्हा परत बोलली, ती म्हणाली, तिला काहीतरी तपासण्याची गरज आहे, आणि मला थांबवून ठेवले. 20 मिनिटे होल्ड वर बसल्यानंतर, कॉल डिस्कनेक्ट झाला. ओह, तू माझी चेष्टा करत आहेस का? या टप्प्यावर मी हँग अप असल्याची तक्रार ट्वीट केली आणि मी @ व्हरिजॉन ट्विटर हँडलला टॅग केले. कधीकधी अशा पोस्ट पाहिल्यानंतर कंपनी प्रतिनिधी ट्विटरद्वारे आपल्यापर्यंत पोहोचतील. काही नाही.

मी तिस Ver्यांदा व्हेरीझनला फोन केला. वेळ तपासणीः 7:22 पंतप्रधान मी आता या समस्येवर 2 तास 20 मिनिटे काम करीत आहे.

शिडीला पुन्हा उंचवायला काही मिनिटांचा कालावधी योग्य-स्तरीय टेक समर्थन व्यक्तीकडे गेला. हा प्रतिनिधी आनंदी आणि आनंददायी होता. आम्ही एकत्र काम केले आणि सुमारे 20 मिनिटांनंतर माझ्या विद्यमान बीवायओडी फोनवर काम करणारे एक सिम कार्ड मिळविण्यात यश आले. तीन पैकी दोन विषयांचे निराकरण झाले.

आयडी 2 तास 20 मिनिटांपर्यंत या समस्येचा सामना करीत आहे.

त्यानंतर आम्ही आणखी 30 मिनिटांसाठी शेवटचे सिम कार्ड समस्यामुक्त केले. सरतेशेवटी, टेकने असा निष्कर्ष काढला की मला देण्यात आलेलं सिम कार्ड आधीपासून दुसर्‍या खात्यात / नंबरशी संबंधित आहे. तिने कोणती बटणे ढकलली हे माझ्या खात्यावर सक्रिय केले जाऊ शकले नाही.

छान. खराब सिम कार्ड. मला समजले. फक्त अशी इच्छा आहे की या ठिकाणी पोहोचण्यासाठी साडेतीन तास लागले नसते. हा शेवटचा कॉल, तसे, 1 तास 4 मिनिटे चालला. प्रतिनिधीने सुचवले की मी व्हेरिझोन स्टोअरमध्ये जाईन, परिस्थिती समजावून सांगा आणि बदली सिम कार्ड मिळवा.

एक बाजूला म्हणून, मी नमूद केले पाहिजे की या फोन कॉल दरम्यान मला व्हेरिजॉनकडून एक मजकूर मिळाला होता ज्यामध्ये असे म्हटले होते की खात्यातून माझा मुख्य नंबर काढला गेला आहे. तो कसा तरी नोंदणीकृत नाही. त्याच वेळी, मला व्हेरिजॉन कडून एक ईमेल प्राप्त झाला जे सूचित करते की मी माझ्याकडून अतिरिक्त शुल्क लागू होईल असे पूर्ण कागद विधान प्राप्त करण्यास निवडले आहे. मी असे काहीही केले नाही. मुळात माझे ऑनलाइन वेरिजॉन खाते संपवण्यासाठी सिम-रॅंगलिंगच्या अनुभवात काहीतरी घडले.

स्वतंत्र वेरिझोन दुकान

आता या टप्प्यावर 8:30 वाजले होते मला माहित आहे की मोठा कॉर्पोरेट स्टोअर आधीच बंद आहे म्हणून मी जवळच्या मॉलमधील लहान व्हेरिझन वायरलेस शॉपवर शॉट घेण्याचे ठरविले.

दोन रिप स्टोअरमध्ये होते, एक डेस्कवर बसला होता तर दुसरा ग्राहकांना मदत करतो. बसलेल्या प्रतिनिधीने त्याला कशी मदत करता येईल हे विचारले. मी परिस्थिती समजावून सांगू लागलो. मी खूप दूर जाण्यापूर्वी त्याने मला त्याच्या स्टोअरमध्ये सिम खरेदी केली आहे की नाही हे विचारण्यास व्यत्यय आणला. माझ्याकडे नव्हते, मी म्हणालो, मी मॉलच्या मालमत्तेच्या बाहेर कॉर्पोरेट स्टोअरमध्ये खरेदी केले.

त्यानंतर त्याने मला स्पष्ट केले की ते मला नवीन सिमकार्ड देऊ शकतात, परंतु म्हणाले की त्यासाठी मला $ 40 द्यावे लागतील. मूळ कार्ड कमी अधिक प्रमाणात दोषपूर्ण असल्याचे मी पुन्हा स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न केला. मग दुसर्‍या प्रतिनिधीने हे सांगितले आणि सांगितले की त्याच्या स्टोअरमध्ये SIM 40 सिम कार्डसाठी कालावधी असतो. मी वाद घालण्यास सुरुवात केली आणि बसलेल्या प्रतिनिधीने मला पुन्हा अडथळा आणला आणि म्हणाले, “तुला हवे असलेले सर्व तू वेडे होऊ शकतो परंतु तुला still 40 द्यावे लागेल.” मी जरा तापलो होतो काय? हो नक्कीच. आपण नाही? तथापि, माझी इच्छा असूनही मी कुणालाही ओरडले नाही किंवा ओरडले नाही.

मला हे समजले आहे की जेव्हा सिमकार्ड सक्रिय करणे आणि शुल्क आकारणे येते तेव्हा लहान, स्वतंत्र स्टोअरचे हात थोडेसे बांधलेले असू शकतात. कर्मचार्‍यांची संपूर्ण सहानुभूती आणि मदत करण्यास तयार होण्याची कमतरता यामुळे मला आश्चर्य वाटले. थोडक्यात ते विचित्र होते. (आठवड्याच्या सुरुवातीस याच मुलांनी मला एलजी जी 4 विकायचा प्रयत्न केला आणि त्यास बाजारातील सर्वात नवीन हँडसेट म्हणून संबोधले. * फेसप्लॅम *)

बिग रेड आत्ता माझ्या तोंडात चव चांगली नाही.

उकळत मी दुकानातून बाहेर पडलो आणि घरी गेलो. एकदा तिथे आल्यावर मी माझ्या खात्यात साइन इन करायला बसलो. कदाचित मी तिथे काहीतरी करू शकलो, असे मला वाटले. नाही माझा मुख्य नंबर खात्यातून काढून टाकण्यात आला असल्याने, मी यापुढे साइन इन करू शकणार नाही आणि माझ्या खात्यावर प्रवेश करू शकणार नाही. व्वा. मी पुन्हा व्हेरिझन वायरलेस मदत लाईन डायल केली आणि मला आवाज आला की मला ते म्हणाले की ते सामान्य व्यवसाय वेळेच्या बाहेर आहे आणि उद्या परत कॉल करा.

कॉर्पोरेट स्टोअरमध्ये पुन्हा जाणे ही माझी एकच निवड होती. दुसर्‍या दिवशी मला एटी अँड टी सिमकार्ड बंद झाल्याने मला माझ्या मोठ्या मुलीला वर्किंग फोनशिवाय शाळेत पाठवावे लागले.

व्हेरिजॉन वायरलेस: 1, एरिक: 0.

हे हास्यास्पद आहे

मी सोडल्यापासून, 9 वाजता नंतर सिलीकार्ड सिम कार्ड सक्रिय करण्यासाठी मी शक्यतो (गप्पा, एकाधिक कॉल, इन-स्टोअर सेवा) प्रत्येक मार्गाने सुमारे चार तासांपेक्षा अधिक वेळ घालविला परंतु काहीही उपयोग झाला नाही. बदली सिम मिळविण्यासाठी मी फक्त कॉर्पोरेट स्टोअरमध्ये परत जाऊन या समस्येचे निराकरण करण्यास सक्षम होतो. तरीही, कर्मचार्‍यास योग्यरित्या कार्य करण्यास आणखी 20 मिनिटे लागली.

या गोष्टी अधूनमधून घडतात हे मला समजत असतानाही, तसे करू नये. उद्योग यापेक्षा चांगला असावा. ग्राहकांना या प्रकारच्या अक्षमतेचा सामना करण्याची गरज नाही.

शिवाय, व्हेरिझॉन वायरलेस द्वारा माझे स्वागत होईल असे मला वाटण्याची आशा या मार्गाने नाही. चुकीच्या पायावर व्यवसाय संबंध सुरू करण्याचा कोणताही मार्ग असल्यास, हे असे आहे. बिग रेड आत्ता माझ्या तोंडात चव चांगली नाही.

अजुन चांगले कर.