अद्यतन # 3: असे दिसते की अत्यावश्यक ग्राहकांच्या त्यांच्यासाठी नुकतीच एका छोट्याशा लोकसह त्यांची वैयक्तिक माहिती सामायिक केली गेली आहे. एन्सेन्शियलचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी अ‍ॅन्डी रुबिन यांनी ट्विटरवर खुलासा केला आहे की गोपनीयता त्रुटीमुळे पीडितांना मोफत डिव्हाइस देऊन त्यांची सेवा करण्याचे ठरवले आहे. रुबिनने ट्विटचा प्रत्युत्तर देऊन हा माहितीचा तुकडा सामायिक केला, जो आपण खाली तपासू शकता.

अरे, आम्ही असू. मला फक्त असे वाटत नव्हते की ते ब्लॉग पोस्टमधील आहे…

- अँडी रुबिन (@ अरबिन) 31 ऑगस्ट, 2017

अद्यतन # 2: अत्यावश्यक संस्थापक अँडी रुबिन यांनी ग्राहकांच्या काळजीतील त्रुटी ओळखून या समस्येचा सामना केला आणि यामुळे जवळजवळ 70 ग्राहकांकडून ग्राहकांच्या एका छोट्या गटासह वैयक्तिक माहिती सामायिक केली गेली. तो पुढे म्हणतो:

संस्थापकाची सर्वात महत्त्वाची कामे म्हणजे जेव्हा गोष्टी योग्य नसतात तेव्हा ओळखणे आणि आवश्यक निर्णय घेणे आणि ग्राहकांवर परिणाम होण्यापूर्वी त्यांना दुरुस्त करण्यासाठी कारवाई करणे. संस्थांना बर्‍याचदा दररोज हजारो सूक्ष्म निर्णयांचा सामना करावा लागतो ज्यायोगे कंपन्यांनी योग्य वेळी अचूक वेळी योग्य बाजारात उत्पादनांवर लक्ष केंद्रित केले.

काल, आम्ही आमच्या ग्राहक सेवा कार्यामध्ये एक त्रुटी केली ज्यामुळे सुमारे 70 ग्राहकांची वैयक्तिक माहिती इतर ग्राहकांच्या लहान गटासह सामायिक केली गेली. आम्ही चुकीची कॉन्फिगर केलेले खाते अक्षम केले आहे आणि भविष्यात पुन्हा हे घडण्यापासून संरक्षण करण्यासाठी आंतरिकरित्या पावले उचलली आहेत. आमच्या चुकीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत आणि आम्ही प्रभावित झालेल्या ग्राहकांना लाइफलॉकच्या एका वर्षाची ऑफर देत आहोत. आम्ही आमच्या पायाभूत सुविधा आणि ग्राहक सेवांमध्येही अधिक गुंतवणूक करणे सुरू ठेवू, जे केवळ आपल्या वाढीसच महत्त्वाचे असेल.

प्रखर स्पर्धात्मक व्यवसायाचे संस्थापक म्हणजे तुम्हाला कधीकधी कावळे खावे लागतात. हा अपमानजनक आहे, त्याला चांगला स्वाद नाही आणि बर्‍याचदा हा नम्र अनुभव असतो. आवश्यक संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणून मी या त्रुटीसाठी वैयक्तिकरित्या जबाबदार आहे आणि पुनरावृत्ती न करण्याचा मी सर्वतोपरी प्रयत्न करेन.

May० मे रोजी कंपनीचे अनावरण केल्यापासून एसेन्शियलला मिळालेल्या समर्थनाच्या आधारभूत मैदानावरुन मी हळवे आणि प्रेरित आहे. आम्ही आमची दृष्टी आणि आमचे घर, फोन आणि Camera 360० कॅमेरा उत्पादनांद्वारे जिवंतपणा आणत असलेल्या नावीन्यपूर्णतेवर खोलवर विश्वास ठेवतो. आम्ही आमची पहिली उत्पादने लॉन्च करीत असताना आम्ही आपल्या सहनशीलतेबद्दल आणि समजून घेतल्याबद्दल आमच्या ग्राहकांचे आणि चॅनेल भागीदारांचे नम्रपणे आभार मानतो.

आपण येथे संपूर्ण ब्लॉग पोस्ट वाचू शकता.

अद्यतन # 1: आवश्यक असा शब्द आमच्यापर्यंत पोहोचला आहे की ईमेल फियास्को खरं तर फिशिंग हल्ला नाही.

अद्याप परिस्थिती पूर्णपणे निर्मूलन करणे बाकी आहे, तरीही एका अत्यावश्यक कर्मचार्‍याने ईमेलची सत्यता सत्यापित केली आहे, म्हणजे ते फिशिंग घोटाळा नाही.

आम्ही अधिक शिकत आहोत म्हणून आम्हाला आपणास अद्यतनित करण्याची खात्री असेल.

मूळ पोस्टःआपल्याला “अतिरिक्त सत्यापन माहिती” प्रदान करण्यास सांगून ईमेल प्राप्त झाल्यास,करू नका प्रत्युत्तर.

आमच्या वाचकांच्या मते, लोक चालू आहेत रेडडिटआणि वेबवरील इतर बर्‍याच अहवालात, आवश्यक फोन ग्राहकांना काल रात्री एका समर्थन खात्यावरून - कस्टमरकेयर@essential.com वर ईमेल प्राप्त झाला - असा दावा केला आहे की कंपनीला त्यांच्या ऑर्डरवर प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी "अतिरिक्त सत्यापन माहिती" आवश्यक आहे. खाली संलग्न केलेले संपूर्ण ईमेल वैकल्पिक ईमेल पत्ता, फोन नंबर, तसेच स्पष्टपणे ग्राहकांचा फोटो, स्वाक्षरी आणि पत्ता दर्शविणारा फोटो आयडी मागतो.

खाली पूर्ण ईमेल पहा:

हाय,

आमच्या ऑर्डर पुनरावलोकन कार्यसंघाला आपल्या अलीकडील ऑर्डरची प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी अतिरिक्त सत्यापन माहिती आवश्यक आहे. ही पडताळणी आपली देय माहितीच्या अनधिकृत वापरापासून आणि वैयक्तिक खरेदीसाठी घेतल्या गेलेल्या गोष्टीपासून संरक्षण करण्यासाठी केली जाते.

कृपया या खरेदीची पुष्टी करण्यासाठी वैकल्पिक ईमेल आणि फोन नंबर प्रदान करा ..

आम्ही आपला फोटो, स्वाक्षरी आणि पत्ता स्पष्टपणे दर्शविणार्‍या फोटो आयडीच्या चित्राची (उदा. ड्रायव्हरचा परवाना, राज्य आयडी, पासपोर्ट) विनंती करू इच्छितो. सूचना: आयडीवरील पत्ता आपल्या अलीकडील ऑर्डरवर सूचीबद्ध बिलिंग पत्त्याशी जुळला पाहिजे.

गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत आणि आपल्या सहकार्याचे कौतुक करतो. एकदा सत्यापित झाल्यानंतर आम्ही आपल्या ऑर्डरची शिपिंग करण्यास उत्सुक आहोत.

धन्यवाद!

अत्यावश्यक उत्पादने ग्राहक सेवा

आवश्यकतेस मात्र परिस्थितीबद्दल माहिती आहे आणि असे म्हणतात की ते फिशिंग आक्रमण कमी करण्याचे काम करीत आहे:

आम्हाला काही ग्राहकांकडून प्राप्त झालेल्या अलीकडील ई-मेलबद्दल आणि त्याबद्दल माहिती आहे. आम्ही कमी करण्यासाठी काही पावले उचलली आहेत आणि लवकरच अधिक माहितीसह अद्यतनित करू.

- अत्यावश्यक (@ आवश्यक) 30 ऑगस्ट, 2017

पूर्वी सांगितल्याप्रमाणे, या ईमेलला प्रत्युत्तर देऊ नका. जर एखाद्याने अत्यावश्यक फोन विकत घेतला असेल अशा कोणालाही आपल्यास माहित असेल तर कृपया त्यास पुढे द्या.

आम्ही टिप्पणीसाठी आवश्यकपर्यंत पोहोचलो आहोत आणि आम्ही जेव्हा हे परत ऐकतो तेव्हा हे पोस्ट अद्यतनित करू.

स्रोत: अँडी रुबिन (ट्विटर)